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前回のコラムで、 「なぜ、当社（当店）で買ってくれるのですか？」 「なぜ、当社（当店）で買ってくれないのですか？」 の２つの質問をすれば、真の顧客のニーズが見えてきますと言いましたが、「買わない理由」を聞くことは現実的には、とても難しいこと...

お客さんのニーズを知るために顧客目線や顧客視点に立つことが重要である、といわれます。 ここで大切なことは、お客さんの目線や視点に立って、何をどのように見るか？ということです。 同じ場所に立っても、見る人の心の持ちようや考え方、経験、性格な...

前回、フレデリック・ハーズバーグの動機付け・衛生要因について述べました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　実は、お客さんの購買行動にもこの２つの要因が存在します。 よそより10万円高くてもお客さんが“喜んで買う”という町の電気屋さんが...

中小企業向けに新型コロナウイルス対策として実施した民間金融機関を 通じた実質無利子・無担保融資（ゼロゼロ融資）の返済が 2023 年度に本格 化することを受け、近畿経済産業局では2022年 9 月に近畿管 内の信用保証協会及び中小企業活性化協議会と連 携...

「動機付け・衛生理論」という仕事に対するモチベーション要因について説いた有名な理論があります。　　　　　　　　　これは、アメリカのフレデリック・ハーズバーグという心理学者が唱えた理論で、人が仕事に前向きに取り組むか否かの心理的な条件とし...

［令和５年度 商店街若者・女性新規出店チャレンジ応援事業のご案内］　 兵庫県では、商店街への若者や女性による新規出店を応援し活性化を促進するため、商店街の空き店舗を活用した 個性ある店舗の新規開業を支援します。 【補助金の内容】 ●対象事業 商...

あるサイトで“人を好きになるきっかけランキング”※　というものを見つけました。 ※「ウエブスターマーケティング株式会社」 https://lovema.jp/koikatsu/sukininarutiming-ranking 男女合わせて500人にどんなきっかけで人を好きになりましたか？という質問...

以前、ある過疎化が進む町の小規模な食品スーパーの支援をしたことがあります。 過疎化が進み人口減少が顕著な地域にもかかわらず、当店から半径5ｋｍの範囲には、大型のショッピングセンターや食品スーパーチェーンなどいくつもの競合店が軒を連ねるいわ...

顧客基盤の大切さについて、小阪裕司氏の著書「顧客消滅時代のマーケティング」に記された1つの事例をご紹介しましょう。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今、卵の価格が急...

顧客基盤の話の前に、そもそも顧客とは何なのでしょうか？前回、顧客とは、自社や自店の応援者、ファンなどといいました。そこまではいかなくても、いつも当社や当店を繰り返し使ってくれるお客様のこと、いわゆる固定客、愛顧客といわれる方のことです。...

「2023　新入社員基礎講座」は、ビジネスパーソンとして一人前になるための基礎のエッセンスをまとめ、新入社員の皆さまには理解しやすく、人事部門や教育担当者の皆さまには指導しやすい内容となっています。 また、チャートやリスト、動画などをつけ、い...

昨今の社会情勢や国際情勢の激変が続くなかで、あらためて「VUCAの時代」という言葉をよく耳にするようになりました。 VUCAとは、Volatility（変動性）・Uncertainty（不確実性）・Complexity（複雑性）・Ambiguity（曖昧性）の頭文字を取った造語で、社会...