コラム– category –

お客さんのニーズを知るために顧客目線や顧客視点に立つことが重要である、といわれます。 ここで大切なことは、お客さんの目線や視点に立って、何をどのように見るか？ということです。 同じ場所に立っても、見る人の心の持ちようや考え方、経験、性格な...

前回、フレデリック・ハーズバーグの動機付け・衛生要因について述べました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　実は、お客さんの購買行動にもこの２つの要因が存在します。 よそより10万円高くてもお客さんが“喜んで買う”という町の電気屋さんが...

「動機付け・衛生理論」という仕事に対するモチベーション要因について説いた有名な理論があります。　　　　　　　　　これは、アメリカのフレデリック・ハーズバーグという心理学者が唱えた理論で、人が仕事に前向きに取り組むか否かの心理的な条件とし...

あるサイトで“人を好きになるきっかけランキング”※　というものを見つけました。 ※「ウエブスターマーケティング株式会社」 https://lovema.jp/koikatsu/sukininarutiming-ranking 男女合わせて500人にどんなきっかけで人を好きになりましたか？という質問...

以前、ある過疎化が進む町の小規模な食品スーパーの支援をしたことがあります。 過疎化が進み人口減少が顕著な地域にもかかわらず、当店から半径5ｋｍの範囲には、大型のショッピングセンターや食品スーパーチェーンなどいくつもの競合店が軒を連ねるいわ...

顧客基盤の大切さについて、小阪裕司氏の著書「顧客消滅時代のマーケティング」に記された1つの事例をご紹介しましょう。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今、卵の価格が急...

顧客基盤の話の前に、そもそも顧客とは何なのでしょうか？前回、顧客とは、自社や自店の応援者、ファンなどといいました。そこまではいかなくても、いつも当社や当店を繰り返し使ってくれるお客様のこと、いわゆる固定客、愛顧客といわれる方のことです。...

昨今の社会情勢や国際情勢の激変が続くなかで、あらためて「VUCAの時代」という言葉をよく耳にするようになりました。 VUCAとは、Volatility（変動性）・Uncertainty（不確実性）・Complexity（複雑性）・Ambiguity（曖昧性）の頭文字を取った造語で、社会...